5.2萬買防脫髮增髮療程致頭皮發炎　消委會介入理髮公司拒退款只換產品

坊間理髮店眾多，護髮療程亦林林總總，部分更會推出預繳式套餐優惠。消委會在2018年接獲77宗與理髮服務有關的投訴，按年增逾1成；2019年首季亦收到21宗相關投訴。有消費者被遊說花逾5萬元購買防脫髮、增髮及白髮護理療程後，致頭皮發炎求醫；亦有7旬婦被多名理髮店職員「夾攻」，以威脅口吻遊說購買約萬元護髮療程。

張太於某理髮公司剪髮時，職員指張太髮質欠佳，建議她做定期護理，並推介歐美品牌的產品，以令效果更理想。張太遂花5.2萬元購買防脫髮、增髮及白髮護理3項療程，包含近百支焗油、增髮水及護髮精華產品，而每次進行療程前理髮公司職員都有為事主檢查及確定頭皮情況。惟在第2次及第3次療程後，張太發現頭皮長出紅點，並出現腫脹疼痛等徵狀。

經診斷後，皮膚科醫生指張太頭皮發炎，需服用抗生素及處方藥膏，並指示她停止護髮療程。張太遂向理髮公司出示醫生証明並要求退款，但職員轉交個案至辦事處後便無再跟進。事主亦發現對方售賣的同款增髮水，比坊間貴約4倍，認為公司不老實，向消委會求助，理髮公司拒絕退款，只同意為投訴人轉換其他產品或服務。

70歲的梁婆婆於理髮店染髮時，不斷被職員游說，指舊有染髮療程不合時宜，建議她轉用新產品。梁婆婆因無經濟能力即時婉拒，但結賬時遭4名職員包圍，並語帶威脅地說「買啦、買啦」，事主因感到慌張及混亂，半推半就下以信用卡購買了約1萬元的「防衰老療程」及「活氧療程」療程，即使扣減現有染髮療程的餘額後，仍需支付約7,000元。

梁婆婆的兒子當晚發現母親花近萬元購買護髮療程，由於單據列明7天內可退換貨品，他聯絡理髮公司要求退款，但一直不獲處理，遂向消委會投訴，終獲安排退回信用卡約7,000元的扣款。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，不少護髮療程會推出預繳式套餐優惠，但認為理髮行業是否同樣需要設立冷靜期，仍要仔細研究及留意行意發展。她希望政府盡快就冷靜期立法，亦不排除日後有其他行業都需要設立冷靜期。

消委會提醒市民購買預繳式套餐護髮療程時，要注意：

• 不論是使用單次理髮服務，或是購買療程或代用券，均應向商號要求單據，並主動詢問退貨退款安排、使用期限及可等值使用的分店等重要條款，更可提出將重要條款列明於單據或代用券上。
• 使用預繳式服務或產品，消費者宜自行記錄服務或產品的使用次數及數量， 妥善保留相關記錄，並定期與商號確認剩餘服務或產品餘額。
• 即使商號聲稱一次性購買產品可享有特別優惠，消費者亦應冷靜考慮，可先試用數次衡量產品成效、適用性及售價，以確保物有所值。
• 如用後出現過敏或不適，應即時停止使用並尋求專業治理。

更多消委會檢測結果【按此即看】